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腾讯云IT运维管理平台上报事件和验收事件

腾讯云IT运维管理平台上报事件 前提条件 1. 您已成功新增事件来源,可参考新增事件来源。 2. 您已成功创建服务目录(新增事件类型),可参考创建服务目录。 3. 您已成功新增优先级,可参考新增优先级。 操作步骤 1. 登录腾讯云IT运维管理平台控制台。 2. 单

腾讯云IT运维管理平台上报事件
 
前提条件
 
1. 您已成功新增事件来源,可参考新增事件来源。
 
2. 您已成功创建服务目录(新增事件类型),可参考创建服务目录。
 
3. 您已成功新增优先级,可参考新增优先级。
 
操作步骤
 
1. 登录腾讯云IT运维管理平台控制台。
 
2. 单击左侧导航栏事件,在我的服务区域单击上报事件。
 
3. 进入腾讯云IT运维管理平台事件管理下的上报事件页面,输入页面信息。
 
标题:输入上报事件的标题。
 
上报人:自动生成。
 
客户账号:非必选。
 
客户电话:非必选,输入客户账号之后会自动生成。
 
客户邮箱:非必选,输入客户账号之后会自动生成。
 
事件来源:下拉选择即可,若无可选择的事件来源,您可以在系统管理 > 属性管理 >事件属性管理 > 事件来源中创建。
 
事件类型:下拉选择即可,若无可选择的事件类型,您可以在服务目录 > 事件目录中创建。
 
处理组:无需选择。
 
处理人:输入处理人信息,非必填。
 
优先级:下拉选择即可,若无可选择的优先级,您可以在SLA管理 > 优先级管理中创建。
 
详细描述:上报事件时填的信息越详细越有利于运维人员定位和修复故障。
 
事件附件:如果有相关日志和截图等可以以附件的形式添加至事件附件中。
 
4. 单击提交。
提交完成之后,可在事件管理>我上报的事件中查看到刚刚提交的事件。

腾讯云IT运维管理平台验收事件
 
事件单解决后,系统会进行邮件通知给到上报人,打开链接后就可以查看事件单,并进行验收。如果故障解决,点击关闭按钮,并进行相关的满意度评价。这是一个匿名评价,处理人是看不到的,只有处理组管理员才能看到,评价除了可以用系统上面提供的相关信息,还可以自己定义评价。一个事件单的流程就完整结束了;如果故障未解决,点击重新处理按钮,相关处理人会再次分析和解决该故障。
 
前提条件
事件解决之后,事件上报人才能验收事件。
 
操作步骤
 
1. 进入腾讯云IT运维管理平台事件管理下的我上报的事件页面。
 
2.单击已解决页签。
 
3. 单击目标事件名称,进入事件单页面。
 
4. 查看具体的解决方案。
 
5. 若方案解决了您的问题,您可以单击关闭;若未解决您的问题,可以单击重新处理。
若单击关闭,跳出评价页面,星级越多表示越满意,输入您的改建建议,单击确认关闭。
若单击重新处理,页面提示操作成功,事件重新进入处理状态,再次给出处理方案。
事件处理流程由已解决变为已关闭,您可在事件单流转记录中查看具体解决时间。


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