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腾讯云IT运维管理平台人工客服处理问题设置

系统派单成后,会给处理人邮件通知,另外在我处理的事件和待办任务中也能看到自己需要处理的所有事件单。 打开事件单后先判断该单是不是所在处理组的,如果不是可以点击转交按钮,选择正确的事件类型和事件子类,即可进行跨组转交;不改变事件类型和子类,直

系统派单成后,会给处理人邮件通知,另外在我处理的事件和待办任务中也能看到自己需要处理的所有事件单。
 
打开事件单后先判断该单是不是所在处理组的,如果不是可以点击转交按钮,选择正确的事件类型和事件子类,即可进行跨组转交;不改变事件类型和子类,直接选择组内处理人,也可以进行组内转交。
 
如果用户上报的优先级不对,处理人也可以修改优先级,系统会根据优先级自动调整SLA。
 
在处理事件单的时候,有可能会遇到因为上报方和第三方原因而导致处理人不能正常处理的,可以单击等待,将工单挂起,挂起期间将不计算SLA,阻碍解决后单击继续处理按钮,重新激活工单。
 
解决完事件单以后,填入事件原因,解决方案等,单击解决按钮即可。
 
解决问题单时,需要填写问题单的解决方案,并由解决方案跟进人完成任务后,方可解决问题单。

操作步骤
 
1.进入腾讯云IT运维管理平台事件管理下的我处理的事件页面。
 
2.单击目标事件名称,进入具体事件单页面。
 
3.根据事件信息,给出解决方案。
 
4.单击解决。

事件处理流程由处理中变为已解决,您可在事件单流转记录中查看具体解决时间。

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