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腾讯云IT运维管理平台问题处理、认领、分派说明

腾讯云IT运维管理平台认领问题 前提条件 任务未被分派,已被分派的任务无法进行认领操作。 操作步骤 1.进入腾讯云IT运维管理平台 问题管理 组处理的问题。 2.单击待分派页签。 3.在目标问题后单击第一个认领图标。 4.弹出确认认领此问题弹框,单击确定。 确

腾讯云IT运维管理平台认领问题
 
前提条件
 
任务未被分派,已被分派的任务无法进行认领操作。
 
操作步骤
 
1.进入腾讯云IT运维管理平台 > 问题管理 > 组处理的问题。
 
2.单击待分派页签。
 
3.在目标问题后单击第一个认领图标。
 
4.弹出确认认领此问题弹框,单击确定。
 
确定完成后,系统进入我处理的问题页面。

腾讯云IT运维管理平台分派问题
 
前提条件
 
1.任务未被分派,已被分派的任务无法进行分派操作。
 
2.处理组的分单方式是处理人上线简单轮询。
 
操作步骤
 
1.进入腾讯云IT运维管理平台 > 问题管理 > 组处理的问题。
 
2.单击待分派页签。
 
3.在目标问题后单击第二个分派图标。

4.在目标问题的处理人列选择目标处理人。
 
5.在操作列单击√。
 
确认后,页面弹出分派成功提示。

腾讯云IT运维管理平台处理问题
 
前提条件
 
只有问题分派给处理人,处理人才能在我处理的问题中操作。
 
操作步骤
 
1.进入腾讯云IT运维管理平台 > 问题管理 > 我处理的问题。
 
2.单击已分派页签。
 
3.单击目标问题ID,进入问题单页面。
 
4.在问题单区域下方单击开始处理。
 
5.对问题进行归类、描述根本原因、并输入解决方案的相关信息。
 
6.单击保存。
 
7.解决方案跟进人收到问题单处理通知的邮件,登录腾讯云IT运维管理平台进行处理。
 
8.跟进人在解决方案区域,单击任务ID。
 
9.跟进入单击开始处理,对任务完成情况进行说明。

10. 跟进入单击解决。
 
11. 处理人在问题单中单击解决。
 
问题解决后,页面弹出解决成功提示。


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