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腾讯云IT运维管理平台问题工单变更处理

普通变更单流转 普通变更单的流转顺序为:新建普通变更 变更协调人评估变更 变更cab/变更经理审批变更单 处理人处理变更 变更协调人回顾变更。 变更协调人评估变更时,根据风险因子识别当前变更单的风险级别。当风险级别为高、中时,流转至变更cab审批。当风

普通变更单流转
 
普通变更单的流转顺序为:新建普通变更 > 变更协调人评估变更 > 变更cab/变更经理审批变更单 > 处理人处理变更 > 变更协调人回顾变更。
 
变更协调人评估变更时,根据风险因子识别当前变更单的风险级别。当风险级别为高、中时,流转至变更cab审批。当风险级别为低时,流转至变更经理审批。
 
变更cab/变更经理审批变更单时,共有四种不同结果:通过、代表CAB通过、打回修改、拒绝。审批结果会通过邮件通知上报人。如果审批通过,则自动发送邮件通知变更任务处理人。
 
当变更单状态为已计划时,变更单处理人可点击开始实施按钮,此时变更任务处理人即可实施变更任务;所有变更任务完成后,变更单处理人即可点击实施完成按钮,状态变更为回顾中。
 
操作步骤
 
步骤一:评估变更
 
1.进入腾讯云IT运维管理平台 > 变更管理 > 处理的变更。
 
2.单击评估中页签。
 
3.单击目标变更ID,进入评估页面。
 
4.根据变更单的基本信息,进行风险评估,给出评估结果。
 
5.单击评估通过。
 
说明:
 
有三种评估结果:评估通过、打回修改、拒绝变更。若信息不全或变更规划不完善,您可以打回修改;若变更涉及较大安全问题,您也可以拒绝变更。
目前CAB成员不支持在线配置,若您需要新增CAB成员,请联系技术人员。
步骤二:审批变更
 
1.进入腾讯云IT运维管理平台 > 变更管理 > 审批的变更。
 
2.单击未审批页签。
 
3.单击目标变更ID名称,进入审批页面。
 
4.对页面信息进行审批。
 
5.单击审批通过。
 
说明:有两种审批结果:审批通过、拒绝变更。若变更可行,您可以通过审批;若变更涉及较大安全问题,您也可以拒绝变更。
 
步骤三:处理、回顾变更
 
1.进入腾讯云IT运维管理平台 > 变更管理 > 处理的变更。
 
2.单击已计划页签。
 
3.单击目标变更ID名称,进入已计划页面。
 
4.单击开始实施,即可实施变更任务。
 
5.实施完成后,处理人单击实施完成,状态变更为回顾中。
 
标准变更单流转
 
标准变更单的流转顺序为:新建标准变更 > 处理人处理变更 > 变更协调人回顾变更。
 
标准变更是预先评估过的变更方案,无须评估和审批,上报之后状态即流转至已计划。处理和回顾步骤参考普通变更。

紧急变更单流转
 
紧急变更单的流转顺序为:新建紧急变更 > 变更经理线下组织ECAB审批变更单 > 处理人处理变更 > 变更协调人回顾变更。
 
紧急变更为紧急的变更需求,仅需变更经理线下组织ECAB审批即可,无需评估。审批、处理、回顾过程参考普通变更。


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